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B2B 고객관계 관리 시스템
교육기업| 결과 | 담당자만 알던 고객사별 계약·응대 기준을 고객센터에서도 바로 확인하도록 하였습니다. 영업·운영기획 2개 부서의 B2B 상담을 통합 고객센터로 이관하였습니다. |
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| 문제 | 고객사별 계약·매뉴얼 분산, 담당자 의존 CS |
| 해결 | 계약·매뉴얼·상담 이력 DB 정규화 전화번호 기반 고객·기업 매뉴얼 자동 매핑 AI STT 상담 요약·응대 가이드 |
| 역할 | 서비스 기획 · 프로토타입 · 운영 정책 · 검수 백엔드·전화 연동: 개발팀 협업 |